Informacje w zakresie COVID-19 Click here to visit our dedicated page for further information on the COVID-19 situation, including vouchers, cancellations, refunds and sailing changes.

Częste Pytania

Nasze ‘Najczesciej Zadawane Pytania’ zawieraja pytania i odpowiedzi na najczestsze pytania o informacje dotyczacych rezerwacji i podrozy! Kliknij na kategorie ponizej,aby odslonic dane pytania. Jesli nie znalazles odpowiedzi nacisnisnij Kontakt z Nami.

Czy mogę nanosić zmiany w swojej rezerwacji promu?

  • Czy moge dokonac zmiany rezerwacji?

    Zalezy to od rodzaju zarezerwowanego biletu, ale w wiekszosci przypadków bedziesz mógl zmienic swoja rezerwacje. Mozesz sprawdzic swoja wiadomosc e-mail z potwierdzeniem lub zalogowac sie do Mojego konta, aby sprawdzic, czy mozesz zmienic swoja rezerwacje. Nalezy pamietac, ze w wiekszosci przypadków za wszelkie poprawki pobierana jest oplata, chyba ze zakupiono nasza Ochrona Przed Rezygnacja.

  • Czy moge anulowac bilet i otrzymac zwrot pieniedzy?

    Zalezy to od zarezerwowanego biletu, mozesz sprawdzic e-mail potwierdzajacy, aby dowiedziec sie, czy bilet moze byc zwrócony. Nalezy pamietac, ze jesli bilet moze zostac zwrócony, a pasazer nie wykupil ochrony przed anulowaniem, zostanie on obciazony oplata za anulowanie.

  • W jaki sposób najłatwiej dokonać zmiany w mojej rezerwacji promu?

    Najprostszym i najtańszym sposobem dokonania zmiany rezerwacji jest zalogowanie się na Moje Konto i zgłoszenie zmiany. W przypadku niektórych przewoźników promowych będziemy mogli od razu potwierdzić Twoją zmianę, a w przeciwnym przypadku, dołożymy wszelkich starań, aby potwierdzić ją w ciągu 48 godzin.

  • Jaki jest najłatwiejszy sposób anulowania rezerwacji?

    Najprostszym i najtańszym sposobem dokonania zmiany rezerwacji jest zalogowanie się na Moje Konto i zgłoszenie zmiany. W przypadku niektórych przewoźników promowych będziemy mogli od razu potwierdzić Twoją zmianę, ale jeśli nie będziemy mogli, dołożymy wszelkich starań, aby potwierdzić ją w ciągu 48 godzin. Ze względu na przepisy dotyczące ochrony danych nie jesteśmy w stanie przetwarzać wniosków o anulowanie za pośrednictwem poczty e-mail.

  • Czy pobierana jest opłata za anulowanie rezerwacji promu?

    Jesli nie wykupiles bezplatnej ochrony dotyczacej anulowania rezerwacji, wówczas naliczona zostanie oplata za anulowanie. Anulowanie rezerwacji poprzez Moje konto jest szybsze i tansze, dlatego sugerujemy skorzystanie z tej opcji. W przypadku anulowania rezerwacji poprzez Moje konto zostanie naliczona oplata za anulowanie w wysokosci £10/€10. Mozesz równiez anulowac rezerwacje za posrednictwem naszego zespolu obslugi klienta przez e-mail lub telefonicznie, jednak w tym przypadku oplata za anulowanie jest wyzsza. W przypadku anulowania rezerwacji przez telefon lub e-mail oplata za anulowanie wynosi £30/€35

  • Czy pobieracie opłaty za zmiany w rezerwacji promów?

    Przy zmianie rezerwacji pobierana jest opłata za ewentualną różnicę w cenie oraz opłata za zmianę rezerwacji. Zmiana rezerwacji poprzez Moje konto jest szybsza i tańsza, dlatego sugerujemy, aby skorzystać z tej opcji do wprowadzenia zmian. Przy dokonywaniu zmian poprzez Moje konto, opłata za zmianę rezerwacji wynosi tylko £10/€10. Możesz również poprosić o wprowadzenie zmian za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie, jednak w tym przypadku opłata za wprowadzenie zmian jest wyższa. W przypadku zmian przez telefon lub e-mail opłata za zmianę wynosi £20/€20, jeżeli cena zakupu biletu jest niższa niż £100/€100 i £35/€35, jeżeli cena zakupu biletu jest wyższa niż £100/€100.

  • Gdzie znajdę numer referencyjny rezerwacji?

    Numer referencyjny rezerwacji można znaleźć w górnej części wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

  • Mogę dodać powrotną podróż promem do mojej pierwotnej rezerwacji?

    Niestety nie jesteśmy w stanie dodać odcinka powrotnego do rezerwacji w jedną stronę po jej zatwierdzeniu. Musisz albo zarezerwować nowy rejs w jedną stronę na podróż powrotną, albo anulować pierwotną rezerwację i dokonać nowej rezerwacji.